Dobrodošli na webshop izdavačke kuće IK Alegorija.
Kupovina putem našeg sajta je jednostavna, brza i sigurna. Ipak, u slučaju da dođe do problema sa kupljenim proizvodom, želimo da istaknemo da je izdavačka kuća IK Alegorija posvećena rešavanju svake reklamacije u skladu sa važećim propisima Republike Srbije, a naročito Zakonom o zaštiti potrošača („Službeni glasnik RS“, br. 88/2021).
Pravo na reklamaciju
Kupac ima pravo da podnese reklamaciju na kupljeni proizvod u sledećim slučajevima:
- ukoliko je isporučeni proizvod fizički oštećen
- ukoliko isporučeni proizvod ne odgovara naručenom
- ukoliko proizvod ima nedostatke u vidu nedostajućih stranica ili štamparskih grešaka koje onemogućavaju njegovo korišćenje
U slučaju opravdane reklamacije, kupac ima pravo na jedno od sledećih rešenja:
- zamenu proizvoda
- povraćaj uplaćenog iznosa
- odobravanje odgovarajućeg popusta
Način podnošenja reklamacije
Reklamacija se može podneti na sledeće načine:
- putem elektronske pošte na adresu: info@tamarasimeonovic.rs
- putem pošte na adresu: IK Alegorija, Železnička 15, Beograd – Zemun, sa naznakom „Reklamacija“
Prilikom podnošenja reklamacije potrebno je navesti sledeće podatke:
- ime i prezime kupca
- broj porudžbine ili fiskalnog računa
- detaljan opis uočenog problema
- kontakt telefon ili e-mail adresu
Radi efikasnijeg rešavanja reklamacije, preporučuje se dostavljanje fotografije oštećenja, ukoliko je isto vidljivo.
Rok za rešavanje reklamacije
Izdavačka kuća IK Alegorija se obavezuje da u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije dostavi pisani odgovor kupcu, kao i da reklamaciju reši najkasnije u roku od 15 dana, u skladu sa zakonskim obavezama.
Troškovi povrata
U slučaju da se reklamacija utvrdi kao opravdana, sve troškove povraćaja i ponovne isporuke proizvoda snosi izdavačka kuća IK Alegorija. Ukoliko reklamacija nije osnovana, troškove snosi kupac.
Napomena
Preporučuje se da kupac prilikom preuzimanja pošiljke proveri stanje ambalaže. Ukoliko je ambalaža vidno oštećena, savetuje se da se pošiljka ne preuzme i da se prodavac odmah kontaktira radi daljeg postupanja.